Detectamos una serie de clientes que estaban cerca de cambiar de proveedor por errores del servicio y fundamentalmente por inconsistencia del modelo de atención. Hablamos con ellos, aplicamos nuestra tecnica proyectiva, detectamos sus drivers de percepción y cambiamos esta percepción de calidad en un 80 % en menos de un año, creando un programa de re diseño experiencial unico en la industria de los seguros