El dilema para las marcas líderes en innovación, como Samsung, es garantizar que las experiencias de servicio estén a la altura de la promesa de la marca.
Durante 3 años trabajamos con el equipo de atención al cliente de la filial de la empresa coreana, identificando las historias, expectativas y frustraciones de los clientes de las diferentes líneas de productos de Samsung. Aplicando la metodología de diseño de experiencias UMUNTU logramos incrementar el NPS del servicio en un 40% después del primer año.